eine Bürosachbearbeitung Support/ Incidentmanagement (m/w/d) für den Bereich Beihilfe

Online-Informationsveranstaltung: am 30.01.2025 um 16:30 Uhr, https://t1p.de/ptpt2

Stellenanbieter:: Bundesverwaltungsamt
Kennziffer:: BVA-2025-006
Bewerbungsfrist:: 10.02.2025
Arbeitsbeginn:: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Arbeitszeit:: Vollzeit oder Teilzeit
Beschäftigungsdauer:: Unbefristet
Laufbahn:: Mittlerer Dienst
Entgeltgruppe: E 9a TVöD / A 9m / mZ BBesO
Einstiegsgehalt:: 3.480,97 bis 3.759,84 € brutto
Ort:: Bonn

Das Bundesverwaltungsamt (BVA) ist eine Bundesoberbehörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums des Innern und für Heimat. Als zentraler Dienstleister des Bundes nimmt das BVA mit rund 6.000 Beschäftigten an 23 Standorten mehr als 150 Aufgaben wahr.

Beihilfen werden in Krankheits-, Pflege- und Geburtsfällen und zu Vorsorgemaßnahmen gewährt. Sie sind eine Beteiligung an den Krankheitskosten durch den öffentlichen Arbeitgeber und ergänzen in diesen Fällen die Eigenvorsorge der Beamtinnen und Beamten, der beihilfeberechtigten Angehörigen von Soldatinnen und Soldaten sowie in bestimmten Fällen der Tarifbeschäftigten, die aus den laufenden Bezügen zu bestreiten sind. Ihr zukünftiges Referat ist die zentrale Ansprechstelle innerhalb der Abteilung Beihilfe für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Beihilfefachverfahren. Schwerpunkte sind das Anforderungsdesign, der Test, die Maßnahmenplanung, der Support, die Fachadministration sowie das Wissensmanagement einschließlich Verfahrensschulung und IT-Sicherheit/Datenschutz für die Beihilfeabteilung.

Ihre Aufgaben

Entgegennahme und Erledigung von Störungsmeldungen und Fehlertickets im Kontext des Beihilfefachverfahrens
Erstellung und Versendung von (Status-)Informationen, Lösungsbeschreibungen und Eskalationsbenachrichtigungen an interne sowie externe Zuständige
Ticket- und Fristenüberwachung sowie Durchführung der erforderlichen Analysen und folgerichtigen Arbeitsschritte
Sicherstellung der abgestimmten Prozessschritte zwischen 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
Zusammenführung, Dokumentation und nachvollziehbare Bereitstellung der Ticketverläufe und der Lösungen
Erstellung von Anleitungen und internen Arbeitshilfen sowie deren Überprüfung auf Richtigkeit
Bereitstellung von Auswertungen und Statistiken

Ihr Profil

Voraussetzungen:

Sie verfügen über eine der folgenden Qualifikationen:
- einen erfolgreich abgeschlossenen Vorbereitungsdienst für den mittleren nichttechnischen Verwaltungsdienstes und sind Beamtin/ Beamter mit A 8 BBesO oder
- eine erfolgreiche Teilnahme am Angestelltenlehrgang I oder
- eine erfolgreich abgeschlossene grundsätzlich dreijährige einschlägige Berufsausbildung im Bereich Verwaltung bzw. als Kauffrau/ Kaufmann (als Verwaltungsfachangestellte/ Verwaltungsfachangestellter, Fachangestellte/ Fachangestellter bzw. Kauffrau/ Kaufmann für Bürokommunikation/ Büromanagement, Sozialversicherungsfachangestellte/ Sozialversicherungsfachangestellter, Steuerfachangestellte/ Steuerfachangestellter, Justizfachangestellte/ Justizfachangestellter, Rechtsanwaltsfachangestellte/ Rechtsanwaltsfachangestellter, Notarfachangestellte/ Notarfachangestellter oder Bank-, Industrie-, Groß- und Außenhandelskauffrau/ -kaufmann)
Sie besitzen die Bereitschaft, sich im Rahmen der Tätigkeit mit Gender- und Diversitätskompetenz zu befassen
Sie bleiben auch in stressigen Situationen ruhig und treffen lösungsorientierte Entscheidungen
Sie priorisieren anfallende Aufgaben und erledigen Ihre Arbeit effizient

von Vorteil:

Berufserfahrungen bzw. nachvollziehbare Kenntnisse im Bereich des Beihilferechts sind erwünscht, jedoch keine Voraussetzung
Berufserfahrungen in der öffentlichen Verwaltung sind erwünscht, jedoch keine Voraussetzung

Wir bieten Ihnen

Bis zu 80% Homeoffice möglich
Keine Kernarbeitszeit, Gleitzeit von 6-21 Uhr
Erstattung von Umzugskosten
Vielfältige Fortbildungs- und Personalentwicklungsmöglichkeiten
Förderung der Gesundheit mit Arbeitszeitbonus (z. B. Sportgruppen)
DeutschlandJobTicket mit Arbeitgeberzuschuss
Ausgleichszulage nach § 19b BBesG für Landesbeamtinnen/ Landesbeamte zur Angleichung einer etwaigen Differenz zum früheren Grundgehalt
Zulagen-/ Prämienzahlung zur Personalgewinnung gemäß § 16 Abs. 6 TVöD bzw. § 43 BBesG bei Erfüllung der Voraussetzungen möglich
Möglichkeit der späteren Übernahme in ein Beamtenverhältnis bei Vorliegen der Voraussetzungen
Weitere Benefits unter karriere.bva.bund.de/Benefits

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich jetzt über unser Bewerbungsportal:

https://bewerbung.dienstleistungszentrum.de/frontend/BVA-2025-006/index.html

Allgemeine Hinweise

Es können ausschließlich Bewerbungen über das Online-Bewerbungsportal berücksichtigt werden
Die mündlichen Auswahlgespräche finden voraussichtlich in der Kalenderwoche 12 statt
Bewerbungen aus einem höheren Statusamt heraus können ausschließlich im Wege einer Rückernennung berücksichtigt werden
Es können ggf. weitere Bedarfe in anderen Aufgabenbereichen über die Ausschreibung gedeckt werden
Weitere Hinweise unter karriere.bva.bund.de

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten und Geschlechter. Diversität und Chancengleichheit sind bei uns ein fester Bestandteil der Personalpolitik.
Der Bewerbungsprozess wird in deutscher Sprache durchgeführt, sodass angemessene Sprachkenntnisse erforderlich sind.

Schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Es wird lediglich ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.